联系我们 — 多渠道支持中心
无论您是遇到了游戏技术问题、对游戏规则存在疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下任一渠道与「麻将胡了」官方网站体验版运营团队取得联系。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题会在 72 小时内提供解决方案或阶段性反馈。
为了确保您的诉求能够被准确传达至对应负责部门，我们建议您根据问题性质选择最合适的联系方式。以下信息均经过加密存储，仅用于处理您的咨询，不会用于任何营销目的。
主要联系方式一览
以下是本站对外公布的官方联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人微信、QQ 群等）主动向玩家索要密码或验证码，请警惕任何冒充客服的诈骗行为。
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 账号异常、游戏漏洞反馈、建议与投诉 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 媒体合作、赛事赞助、渠道推广 |
| 在线客服系统 | 网站右下角"在线咨询"悬浮窗 | 游戏内无法登录、支付（正式版）问题、实时咨询 |
| 官方社交媒体 | X: @MJHuLe_PG_Offical；Bilibili: PG_SOFT_官方 | 获取最新活动资讯、版本更新公告 |
| 实体邮件地址 | 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 座 12 层（仅接收书面函件） | 法律函件、正式书面投诉 |
当您发送邮件时，请在主题栏注明问题类别（例如：【技术故障】或【账号咨询】），并在正文中清晰描述以下信息：设备型号、操作系统版本、游戏版本号（主界面左下角可见）、问题发生的时间点与具体操作步骤。信息越详细，我们定位问题的速度就越快。
工作时间与服务承诺
本站的在线客服与邮件支持团队实行 7x16 小时工作制，具体服务时段为每日 08:00 至次日 00:00（北京时间，UTC+8）。在非服务时段内收到的邮件，将在次日上午 10:00 前进入处理队列。法定节假日期间，客服响应速度可能会有所延迟，但邮件系统不会关闭，我们会在节后第一个工作日集中处理。
我们制定了明确的内部服务标准（Service Level Agreement, SLA），该标准已向所有玩家公开承诺：
- 首次响应时间 — 对于通过邮件提交的咨询，平均首次回复时间为 4 小时；对于通过在线客服提交的咨询，平均等待时间不超过 3 分钟。
- 问题解决率 — 2024 年全年，我们共收到 1,847 封咨询邮件，其中 92.3% 的问题在 24 小时内得到解决，99.1% 的问题在 72 小时内彻底关闭。
- 满意度评分 — 在每封邮件回复的末尾，我们都会附带一个匿名满意度评价链接。2024 年全年回收的有效评价中，五星好评占比为 87.6%，平均评分为 4.6 分（满分 5 分）。
- 工单升级机制 — 如果您的首次互动未能解决问题，您可以直接回复原邮件并注明"升级"，该工单将自动转交至值班经理处理，并优先进入排程。
各部门业务联系指引
为了加速您的请求处理，我们建议您根据诉求类型，精准对接以下职能团队。每个团队均设有一名负责人，确保责任到人。
技术研发与故障排查组
该团队负责处理客户端闪退、安装失败、画面异常、网络连接中断等技术性问题。联系时请务必附带设备的系统日志（Android 设备可在"开发者选项"中开启日志抓取）。该团队的工作时间为每日 10:00 - 22:00，紧急故障（如服务器宕机）有专人 7x24 小时值班监控。
游戏策划与平衡性反馈组
如果您对《麻将胡了2》中的某个牌型倍率、免费游戏触发频率或累积奖池的贡献比例有意见或建议，请直接发送邮件至 [email protected]。该团队每月会汇总玩家反馈，并在次月第一周发布《平衡性调整日志》，详细说明哪些建议被采纳、哪些未采纳及原因。2025 年 2 月的调整中，有 3 条玩家建议被采纳，分别涉及"连七对"的番型权重与"财神"符号的动画时长。
内容审核与合规举报组
若您发现任何玩家在游戏内或社区中发布违规言论、使用外挂程序或进行诈骗行为，请通过 [email protected] 进行举报。我们将在 24 小时内核实举报内容，并对违规账号采取警告、冻结或封禁措施。举报人的一切信息均严格保密，绝不向被举报方泄露。
常见问题与快速解答
以下问题在每日咨询中占据最高比例。在发送邮件或联系客服前，请先查阅此列表，或许能为您节省宝贵时间。
关于账号安全
问：我收到一封声称来自"麻将胡了官方"的邮件，要求我点击链接验证账号，这是真的吗？答：这是钓鱼邮件。我们绝不会通过邮件链接要求您输入账号密码。所有官方通知均通过游戏内邮件系统或带有官方域名后缀（@quanto-pg.com）的邮箱发送。请立即将钓鱼邮件转发至 [email protected] 进行举报。
关于体验版积分
问：体验版里的积分有什么用？会清零吗？答：体验版积分仅用于体验游戏玩法，不具备任何真实价值。我们会在每次大版本更新（如 v3.0 升至 v3.1）时重置积分，重置前会在游戏内公告至少 72 小时。
关于游戏公平性
问：如何确认游戏结果没有被后台操控？答：如前文所述，游戏核心算法采用经过认证的 RNG，且我们每月公布抽样数据比对报告。您可以在"关于我们"页面查阅历史报告。此外，正式版游戏的回放功能支持每一局的完整复盘，任何一局的结果都可以追溯验证。
关于商务合作
问：我是游戏主播，想申请《麻将胡了2》的直播素材授权，该如何操作？答：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【主播合作申请】。请在正文中附上您的平台账号链接、粉丝数量证明以及过往游戏直播录屏片段。我们的商务团队会在 5 个工作日内与您联系。